Dukungan
Kontak
Ada kendala, pertanyaan tagihan, atau butuh bantuan teknis? Kirim email ke alamat di bawah — dibalas manusia, bukan bot.
Email dukungan
hello@advance.my.idCantumkan ID invoice (contoh INV261026WMETAE) dan email yang dipakai saat membeli. Untuk masalah pembayaran, sebutkan juga jam kejadian — itu mempercepat penelusuran ke gateway.
Waktu balasan
Maksimal 1 hari kerja. Senin–Sabtu, 09.00–21.00 WIB (GMT+7).
Kebijakan refund
Ditinjau maksimal 3 hari kerja. Ketentuannya ada di Kebijakan Refund.
Komunitas
Pertanyaan cepat, kabar gangguan, dan diskusi model berlangsung di sini. Untuk urusan akun dan tagihan, tetap lewat email di atas supaya tercatat.
Kanal pengumuman
Info gangguan dan pembaruan layanan diumumkan di channel WhatsApp resmi. Kanal itu untuk pengumuman, bukan untuk urusan akun — gunakan email di atas.
Sebelum mengirim email
- Key tidak muncul setelah membayar? Buka halaman pesanan dari tautan yang kami kirim; tombol Periksa status menanyakan ulang langsung ke gateway. Jangan membuat pesanan baru — pembayaran ganda memperlambat penyelesaian.
- Error 401 / 403? Pastikan base URL https://api.advance.my.id/v1 dan key disalin utuh (tanpa spasi). Lihat Dokumentasi API.
- Model tertentu error? Cek halaman status dan katalog model — kuota tetap utuh dan bisa dipakai model lain.
- Soal data pribadi? Permintaan akses/penghapusan data mengikuti Kebijakan Privasi.